एयरलाइंस के टिकट रिफंड नियमों में बड़ा बदलाव: बुकिंग के 48 घंटे के अंदर टिकट कैंसिल या बदलाव पर नो चार्ज; 14 दिन में रिफंड प्रोसेस करना होगा

नेशनल डेस्क. नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने एयरलाइंस के टिकट रिफंड नियमों में बड़ा बदलाव किया है। अब यात्री बुकिंग के 48 घंटे के अंदर बिना कोई एक्स्ट्रा चार्ज दिए एयर टिकट कैंसिल या बदलाव कर सकते हैं। इसके लिए कुछ शर्तें होंगी।

DGCA ने कहा- अगर टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक किया गया हो, और बुकिंग के 24 घंटे के अंदर पैसेंजर डिटेल्स ठीक करवाता है, तो एयरलाइंस को उसी व्यक्ति के नाम पर गलती सुधारने के लिए कोई एक्स्ट्रा चार्ज नहीं लगाना चाहिए।

अगर यात्री एजेंट और किसी अन्य पोर्टल से टिकट खरीदता है, तो रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस की होगी क्योंकि एजेंट उनके अपॉइंटेड रिप्रेजेंटेटिव होते हैं। एयरलाइंस यात्रियों को ये भी पक्का करना होगा कि 14 दिन के अंदर रिफंड प्रोसेस हो जाए। इसके अलावा, पैसेंजर की मेडिकल इमरजेंसी की वजह से टिकट कैंसल करने के नियमों में भी बदलाव किए गए हैं।

यात्रियों को देनी होगी ‘लुक-इन ऑप्शन’ की सुविधा
अब एयरलाइन्स को यात्रियों को टिकट बुकिंग के 48 घंटे के लिए ‘लुक-इन ऑप्शन’ की सुविधा देनी होगी। इस अवधि में यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट कैंसिल या बदलाव कर सकता है। DGCA ने कहा- यह सुविधा उन उड़ानों के लिए उपलब्ध नहीं होगी, जिनकी डिपार्चर डेट बुकिंग से कम से कम 7 दिन (डोमेस्टिक फ्लाइट) और 15 दिन (इंटरनेशनल फ्लाइट) का समय है, यदि टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक की गई हो, 48 घंटे की अवधि समाप्त होने के बाद यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा और यात्री को संशोधन या रद्द करने के लिए संबंधित शुल्क देना होगा।

यात्रियों की शिकायत के बाद लिया फैसला
समय पर रिफंड न मिलने की यात्रियों की बढ़ती शिकायतों के बाद ये बदलाव किए गए हैं। दिसंबर 2025 में इंडिगो की फ्लाइट में रुकावट के दौरान भी टिकट रिफंड का मुद्दा सामने आया था, और उस समय, सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एयरलाइन को तय समय में रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था। यह बदलाव 24 फरवरी को जारी किए गए हैं।