यह राजस्थान सरकार का गुड गवर्नेंस ही है, जिसमें लोगों द्वारा की गई एक करोड 14 लाख शिकायतों में से एक करोड 13 लाख का पूर्ण रूप से निराकरण किया गया है। 98.68 फीसदी शिकायतों का हल कर "राजस्थान संपर्क" (Rajasthan Sampark) परियोजना ने लोगों का विश्वास जीता है। सरकार ने आम लोगो को सरकार कार्यालय के चक्कर लगाने से बचाने के लिए राजस्थान संपर्क" परियोजना शुरू की।
राज एक्सप्रेस। सरकार ने आम लोगों को सरकार कार्यालय के चक्कर लगाने से बचाने के लिए राजस्थान संपर्क" परियोजना शुरू की है। इस परियोजना के तहत शिकायत निवारण प्रणाली को तैयार किया गया है। इसमें कोई भी ऑनलाइन अपनी समास्याएं और शिकायत दर्ज कर सकता है। नागरिक इस पोर्टल के माध्यम से किसी भी सरकारी विभाग, कार्यालय के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत को निवारण के लिए संबंधित कार्यालय, विभाग को भेजकर जानकारी पोर्टल पर अपलोड कर दी जाती है।
इस एकीकृत वेब पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के बाद ही उसकी वर्तमान स्थिति और पुन: शिकायत के संबध में सूचना दर्ज की जा सकती है। इसके अलावा 181 नंबर पर नि:शुल्क फोन कर शिकायत की जा सकती है। बताया जा रहा है कि अब आम आदमी बिजली, पानी, सड़क सहित अन्य समस्याओं के लिए भी "राजस्थान संपर्क परियोजना" का लाभ ले रहा है।
यह मिलती है सुविधा :
पंचायत समिति एवं जिला स्तर पर राजस्थान सम्पर्क केन्द्रों (Rajasthan Sampark Centers) पर निःशुल्क रूप से शिकायतों को दर्ज कराने की सुविधा। सिटीजन कॉल सेंटर (181) पर फोन के माध्यम से शिकायतों को दर्ज कराने व उसकी सूचना प्राप्त करने की निःशुल्क सुविधा। स्मार्टफोन धारकों के लिए नेटिव एप्लीकेशन (Native Application) डाउनलोड करने की सुविधा।
राजस्थान संपर्क : नागरिक केंद्रित शासन की तरफ बढ़ते कदम
राजस्थान सरकार, राज्य में नागरिकों को हर संभव सुविधा देने के लिए समर्पित है। इसके लिए राजस्थान सरकार पारदर्शिता सुनिश्चित करके और शिकायतों को कम करके नागरिक सेवा वितरण में उत्कृष्टता लाने के लिए लगातार प्रयास कर रही है। नागरिकों को उचित सेवा सुनिश्चित करने की पहल के रूप में, "राजस्थान संपर्क" नाम की एक परियोजना आईटी और संचार विभाग के माध्यम से लागू की गई है। सूचना संचार और प्रौद्योगिकी (आईसीटी) की मदद से यह परियोजना एक आम आदमी के लिए राज्य सरकार के विभागों तक अपने प्रश्नों और चिंताओं के लिए पहुंचने का मार्ग प्रशस्त करती है। राजस्थान संपर्क के माध्यम से, राजस्थान सरकार सुशासन के सभी महत्वपूर्ण पहलु जैसे मजबूत वितरण प्रणाली, पारदर्शिता, संचार, शिकायत निवारण और नागरिकों के प्रति संवेदनशीलता की मंशा रखती है।
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