WhatsApp Business चैट अब फ्री नहीं रहेगी: ऑर्डर-डिलीवरी अपडेट और सर्विस से जुड़े मैसेज पर चार्ज लगेगा; 1 अक्टूबर से लागू होगा नियम

बिजनेस डेस्क। व्हाट्सएप बिजनेस (WhatsApp Business) मैसेज के लिए अब चार्ज देना होगा। दरअसल, मेटा (Meta) 1 अक्टूबर से फ्री सर्विस मैसेज की सुविधा बंद कर रहा है। इसके चलते WhatsApp बिजनेस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने वाले अकाउंट्स को हर मैसेज के हिसाब से चार्ज (पर मैसेज चार्ज) देना होगा। ये नियम भारत समेत कई अन्य बिजनेस मार्केट में लागू किया जा रहा है। कंपनियां इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल ऑर्डर कन्फर्मेशन, प्रमोशनल ऑफर, अपडेट और बिजनेस से जुड़ी बातचीत के लिए करती हैं।

पेमेंट मेथड नहीं जोड़ा तो क्या होगा
मेटा ने उन सभी बिजनेस और सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स को चेतावनी दी है, जिन्होंने 30 सितंबर तक अपने अकाउंट में पेमेंट का कोई तरीका (पेमेंट मेथड) दर्ज नहीं किया है। कंपनी के मुताबिक, अगर समय पर पेमेंट मेथड नहीं जोड़ा गया, तो 1 अक्टूबर चार्ज लागू होते ही ऐसे बिजनेस के सर्विस मैसेज डिलीवर होना बंद हो जाएंगे।

अभी किन मैसेज पर चार्ज लगता था
मेटा के नियमों के मुताबिक, अभी तक मार्केटिंग, यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट मैसेज पर ही चार्ज लगता था। जबकि 1 नवंबर 2024 से बिना टेम्पलेट वाले सर्विस मैसेज बिल्कुल फ्री थे। इसके अलावा, 1 जुलाई 2025 से 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर कस्टमर के जवाब में भेजे जाने वाले यूटिलिटी मैसेज भी फ्री थे।

किन मैसेज के लिए बदलाव किया गया
अब 1 अक्टूबर से मेटा ने नियमों में बदलाव करते हुए सर्विस मैसेज और 24 घंटे की विंडो में भेजे जाने वाले यूटिलिटी मैसेज (जैसे ऑर्डर कन्फर्मेशन और डिलीवरी अपडेट) दोनों पर चार्ज लगाना शुरू कर दिया है। सर्विस मैसेज वे बिना टेम्पलेट वाले मैसेज होते हैं जिन्हें कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव या किसी थर्ड-पार्टी AI सॉल्यूशन द्वारा भेजा जाता है।

ये मैसेज केवल तभी भेजे जा सकते हैं जब 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली हो। यानी बिजनेस इनका इस्तेमाल कस्टमर्स से खुद नई बातचीत शुरू करने के लिए नहीं कर सकते।

बिजनेस को अब कितना चार्ज पे करना होगा

यूटिलिटी मैसेज- भारत में मेटा द्वारा यूटिलिटी मैसेज (जैसे ऑर्डर कन्फर्मेशन और डिलीवरी अपडेट) का स्टैंडर्ड रेट GST से पहले 0.115 रुपए प्रति डिलीवर मैसेज तय की गई है। इस पर 18% GST जोड़ने के बाद ये खर्च करीब 0.136 रुपए प्रति मैसेज हो जाएगा।

30 सितंबर तक बिजनेस कस्टमर्स के मैसेज भेजने के 24 घंटे के भीतर यूटिलिटी मैसेज फ्री में भेज सकते थे, लेकिन 1 अक्टूबर से उन्हें बिना GST के 0.115 रुपए प्रति डिलीवर यूटिलिटी मैसेज का चार्ज देना होगा।

उदाहरण के तौर पर- अगर कोई बिजनेस 1,000 ऑर्डर अपडेट भेजता है, तो उसे GST से पहले 115 रुपए और 18% GST समेत करीब 135.70 रुपए पे करने होंगे।

मार्केटिंग मैसेज- मैसेज के रेट उसके टाइप के हिसाब से अलग-अलग होते हैं। मेटा के मुताबिक, मार्केटिंग मैसेज (जैसे प्रमोशनल ऑफर और सेल की अनाउंसमेंट) के रेट 0.8631 रुपए प्रति मैसेज है।

ऑथेंटिकेशन मैसेज- ऑथेंटिकेशन मैसेज (जैसे वन-टाइम पासवर्ड या OTP) का रेट GST से पहले 0.115 रुपए प्रति मैसेज है।

1 अक्टूबर 2026 से मेटा हर बिजनेस फोन नंबर के लिए हर महीने के शुरुआती 1,000 सर्विस रिप्लाई फ्री देगा। इसके बाद, सर्विस मैसेज के रेट यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन रेट के बराबर ही लागू होंगी।

उदाहरण के तौर पर- अगर भारत में कोई बिजनेस एक महीने में 1,500 सर्विस रिप्लाई भेजता है, तो पहले 1,000 मैसेज फ्री होंगे। बाकी बचे 500 मैसेज के लिए पे करना होगा। ये चार्ज 0.115 रुपए प्रति मैसेज के हिसाब से GST से पहले 57.50 और GST समेत लगभग 67.85 रुपए होगा।