UPI और ATM ट्रांजैक्शन फेल हो गया: रिफंड में देरी होने पर रोजाना 100 रुपए मुआवजा मिलेगा, जानें RBI के नियम
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ये नियम 15 अक्टूबर 2019 को लागू हुए थे। (AI जेनरेटेड इमेज)
बिजनेस डेस्क। कई बार आप किसी दोस्त या दुकानदार को UPI से पेमेंट करते हैं या ATM से कैश निकालते हैं, तो ट्रांजैक्शन फेल हो जाता है, लेकिन बैंक अकाउंट से पैसे कट जाते हैं। अब अगर ऐसे में तय समय में पैसे अकाउंट में वापस नहीं आते हैं, तो भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के मुताबिक, रिफंड में देरी के लिए हर 100 रुपए का मुआवजा (Compensation) मिल सकता है।
यह मुआवजा ट्रांजैक्शन टाइप और पैसे वापस आने के लिए तय टाइम-लिमिट पर डिपेंड करता है। आइए इसके बारे में विस्तार से जानते हैं।
फेल ट्रांजैक्शन क्या हैं?
20 सितंबर 2019 को जारी RBI के सर्कुलर के मुताबिक, जो ट्रांजैक्शन कस्टमर की बिना गलती पूरे न हो पाएं, उन्हें फेल ट्रांजैक्शन कहते हैं। उदाहरण के लिए, कम्युनिकेशन फेल होना, ATM में कैश खत्म हो जाना, सेशन टाइम आउट होना या भेजने वाले के अकाउंट से पैसे कटने के बावजूद पाने वाले (बेनिफिशियरी) के अकाउंट में पैसे न पहुंचना जैसे ट्रांजैक्शन। इस नियम में पैसे क्रेडिट होने या रिफंड होने में होने वाली देरी को भी शामिल किया गया है।
ये नियम 15 अक्टूबर 2019 को लागू हुए थे। ये नियम ऐसे घरेलू ट्रांजैक्शन पर लागू होते हैं, जिनमें भेजने वाला और पाने वाला दोनों भारत में हैं। बैंक में नॉन-बैंक पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर को भी शामिल किया गया है।
RBI के मुताबिक, फेल ट्रांजैक्शन को रिजॉल्व करने के लिए तय ‘टर्न अराउंड टाइम’ (TAT) एक मैक्सिमम टाइम लिमिट है। वहीं कस्टमर के क्लेम किए बिना मुआवजे की रकम उसके अकाउंट में पहुंच जानी चाहिए।
रिफंड में देरी होने पर हर दिन 100 रुपए कब मिलेंगे
कुछ ट्रांजैक्शन के लिए अमाउंट T+1 दिन के अंदर वापस आ जाना चाहिए, जबकि दूसरे ट्रांजैक्शन के लिए T+5 दिन की टाइम लिमिट तय है।
पेमेंट टाइप | उदाहरण | रिवर्सल या सुधार के लिए टाइम-लिमिट | देरी के लिए मुआवजा |
ATM / माइक्रो-ATM | आप 2,000 रुपए निकालते हैं, लेकिन ATM से कैश नहीं निकलता और आपके अकाउंट से पैसे कट जाते हैं। | T+5 दिनों के अंदर | T+5 के बाद हर दिन 100 रुपए |
UPI P2P (पर्सन-टू-पर्सन) ट्रांसफर | आप UPI के जरिए किसी दोस्त को पैसे भेजते हैं, उन्हें पैसे नहीं मिलते, लेकिन आपके खाते से पैसे कट जाते हैं। | बेनिफिशियरी बैंक के जरिए T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
UPI P2M (पर्सन-टू-मर्चेंट) पेमेंट | आप UPI के जरिए किसी दुकानदार को पेमेंट करते हैं, लेकिन मर्चेंट की तरफ से पेमेंट कन्फर्म नहीं होता है। | T+5 दिनों के अंदर | T+5 के बाद हर दिन 100 रुपए |
कार्ड-से-कार्ड ट्रांसफर | आप एक कार्ड से दूसरे कार्ड में पैसे ट्रांसफर करते हैं, लेकिन जिसे पैसे भेजे गए हैं, उसे वे नहीं मिलते। | T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
दुकान पर कार्ड से पेमेंट (PoS), जिसमें PoS पर कैश निकालना भी शामिल है | आप दुकान पर कार्ड से पेमेंट करते हैं, लेकिन ट्रांजेक्शन कन्फर्म नहीं होता। | T+5 दिनों के अंदर | T+5 के बाद हर दिन 100 रुपए |
ऑनलाइन कार्ड पेमेंट (ई-कॉमर्स) | आप ऑनलाइन पेमेंट करते हैं, लेकिन वेबसाइट पेमेंट को कन्फर्म नहीं करती है। | T+5 दिनों के अंदर | T+5 के बाद हर दिन 100 रुपए |
IMPS ट्रांसफर | आप IMPS के जरिए ₹5,000 भेजते हैं, लेकिन जिसे पैसे भेजे गए हैं, उसे वे नहीं मिलते। | T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
नेशनल ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (NACH) | कोई भी इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट खाते में जमा नहीं होता, या कोई फेल हुआ ट्रांजेक्शन रिवर्स नहीं होता है। | बेनिफिशियरी बैंक के जरिए T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
मैंडेट कैंसिलेशन होने के बाद NACH डेबिट | आप ऑटोमैटिक डेबिट इंस्ट्रक्शन को कैंसिलेशन कर देते हैं, लेकिन बैंक फिर भी पैसे काट लेता है। | कस्टमर का बैंक जिम्मेदार है; T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
प्रीपेड कार्ड और वॉलेट - ऑफ-अस (off-us) | वॉलेट या प्रीपेड कार्ड का ट्रांजेक्शन UPI, IMPS या किसी कार्ड नेटवर्क के जरिए होता है। | यह इस्तेमाल किए गए पेमेंट सिस्टम पर डिपेंड करता है। | रिलेटेड पेमेंट सिस्टम के TATऔर मुआवजे के नियम लागू होते हैं। |
प्रीपेड कार्ड और वॉलेट - ‘ऑन-अस’ | आप वॉलेट से पेमेंट करते हैं, लेकिन पाने वाले को पैसे नहीं मिलते या मर्चेंट को कन्फर्मेशन नहीं मिलता है। | T+1 दिन के अंदर | T+1 के बाद हर दिन 100 रुपए |
सोर्स: RBI का सर्कुलर
T, T+1 और T+5 का मतलब
RBI के मुताबिक, ‘T’ का मतलब उस कैलेंडर डेट से है, जिस दिन ट्रांजैक्शन हुआ है। T+1 का मतलब है अगला दिन, जबकि T+5 का मतलब है ट्रांजैक्शन की तारीख के 5 दिन बाद।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए 18 अक्टूबर को कोई UPI ट्रांसफर फेल हो जाता है। भेजने वाले के अकाउंट से पैसे कट जाते हैं, लेकिन पाने वाले के अकाउंट में नहीं पहुंचते हैं। इसमें टाइम-लिमिट T+1 दिन है, यानी 19 अक्टूबर। अगर इस तय टाइम-लिमिट के बाद भी पैसे वापस नहीं आते हैं, तो देरी के लिए हर दिन 100 रुपए का मुआवजा दिया जाएगा।
रिफंड मिलने में देरी होने पर कस्टमर्स को क्या करना चाहिए?
कस्टमर्स को सबसे पहले अपने ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक करना चाहिए। अगर तय टाइम लिमिट के अंदर अमाउंट वापस नहीं आता है, तो उन्हें अपने बैंक या पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर से कॉटैक्ट करना चाहिए। RBI के नियमों के मुताबिक, मुआवजा (कंपनसेशन) अपने आप खाते में जमा हो जाना चाहिए।
अगर कस्टमर को अपनी समस्या का हल नहीं मिलता है, तो वे ‘RBI इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम’ के तहत शिकायत रिकॉर्ड करा सकते हैं।
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