स्पैम कॉल पर TRAI की कार्रवाई: 1.24 लाख मोबाइल कनेक्शन बंद, 374 कंपनियां 1 साल के लिए ब्लैकलिस्ट

बिजनेस डेस्क। टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने स्पैम कॉल और मैसेज को लेकर बड़ा कदम उठाया है। रेगुलेटर ने अनसॉलिसिटेड कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) नियमों का उल्लंघन करने वाले 1.24 लाख से ज्यादा टेलीकॉम कनेक्शन पर कारवाई की है। इसके अलावा 374 से ज्यादा एंटिटी को 1 साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया गया है।

यह जानकारी TRAI की फाइनेंशियल ईयर 2026-27 की दूसरी तिमाही रिपोर्ट से मिली। रिपोर्ट के मुताबिक,  टेलीकॉम कंपनियों और रेगुलेटर ने स्पैम कॉल और मैसेज पर रोक लगाने के लिए निगरानी तेज कर दी है।

पहली बार नियम तोड़ने पर 15 दिन तक बंद हुई आउटगोइंग सर्विस
TRAI की रिपोर्ट के मुताबिक, जुलाई-सितंबर तिमाही में पहली बार नियमों का उल्लंघन करने के लिए कुल 1,10,325 टेलीकॉम कनेक्शन की आउटगोइंग सर्विस बंद कर दी गई। इनमें कुछ मोबाइल नंबर भी शामिल हैं। वहीं, बार-बार नियमों का उल्लंघन करने वाले 13,777 टेलीकॉम कनेक्शन को 1 साल के लिए डिस्कनेक्ट कर दिया गया। इसके साथ ही रेगुलेटर ने 3,725 SMS हेडर को भी ब्लॉक कर दिया है। SMS हेडर का इस्तेमाल कंपनियां और संस्थाएं कस्टमर्स को मैसेज भेजने के लिए करती हैं। इसके साथ ही 374 सेंडर्स को 1 साल के लिए ब्लैकलिस्ट कर दिया गया है।

3 महीने में मिलीं 15.29 लाख स्पैम की शिकायतें
रिपोर्ट के मुताबिक, रेगुलेटर को जुलाई से सितंबर के बीच अनसॉलिसिटेड कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) से जुड़ी कुल 15.29 लाख शिकायतें मिलीं। इनमें से 7.23 लाख शिकायतें ऐसी थीं, जिन्हें कार्रवाई करने लायक माना गया। ये शिकायतें देशभर में टेलीकॉम नेटवर्क के जरिए किए गए कॉल और SMS के बीच रिकॉर्ड की गईं। इस दौरान टेलीकॉम नेटवर्क पर 714.01 बिलियन आउटगोइंग कॉल और 702.28 बिलियन SMS का ट्रैफिक रहा। रिपोर्ट में कहा गया कि हर 10 लाख आउटगोइंग कॉल पर शिकायतों की दर करीब 2.14 रही। 

स्पैम की शिकायत के लिए DND ऐप का सबसे ज्यादा इस्तेमाल
शिकायत करने के लिए TRAI का DND ऐप लोगों के बीच सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया गया। तीमाही में आई कुल शिकायतों में से 14.21 लाख शिकायतें इसी ऐप के जरिए की गईं। यह कुल शिकायतों का लगभग 92.9% है। वहीं यह ऐप 30 सितंबर 2026 तक 42.36 लाख बार डाउनलोड किया जा चुका है।

AI सिस्टम ने 19.9 बिलियन संदिग्ध कॉल और SMS पकड़े
TRAI की रिपोर्ट के मुताबिक, जुलाई-सितंबर तिमाही में AI-बेस्ड सिस्टम ने कुल 19.9 बिलियन इनकमिंग कॉल और SMS को संदिग्ध स्पैम के तौर पर फ्लैग किया। इनमें 18.28 बिलियन कॉल और 1.62 बिलियन SMS शामिल थे। इसके अलावा टेलीकॉम ऑपरेटरों ने स्पैम भेजने के शक में 45.9 लाख से ज्यादा संस्थाओं और सेंडर्स को वॉर्निंग नोटिफिकेशन जारी किए।

KYC जांच में फेल होने पर 9,977 कनेक्शन काटे गए
टेलीकॉम कंपनियों ने संदिग्ध सेंडर्स की पहचान और वेरिफिकेशन पर भी ध्यान दिया। उन्होंने 34,025 स्पैम कम्युनिकेशन भेजने वाले सेंडर्स का इलेक्ट्रॉनिक नो योर कस्टमर यानी e-KYC वेरिफिकेशन किया। जांच में KYC प्रोसेस पूरा न करने वाले 9,977 कनेक्शन को डिस्कनेक्ट कर दिया गया। 

प्रमोशनल और बैंकिंग कॉल के लिए अलग-अलग नंबरिंग सीरीज
TRAI ने कस्टमर्स को प्रमोशनल कॉल और जरूरी सर्विस से जुड़े फोन कॉल के बीच अंतर समझने के लिए अलग-अलग नंबरिंग सीरीज शुरु की है। इसमें प्रमोशनल कॉल के लिए 140 सीरीज का इस्तेमाल किया जाता है। वहीं 1600 सीरीज बैंकिंग, फाइनेंशियल सर्विस, इंश्योरेंस और सरकारी विभागों की ओर से नागरिकों को किए जाने वाले सर्विस और ट्रांजैक्शनल कॉल के लिए इस्तेमाल की जाती है।

इसके अलावा यूटिलिटी, लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी जैसी सर्विसेज से जुड़े कॉल के लिए 10 अगस्त को 1601 सीरीज भी शुरू की गई थी। रिपोर्ट के मुताबिक, जुलाई-सितंबर के दौरान 140 सीरीज के जरिए कुल 15.27 बिलियन प्रमोशनल कॉल किए गए। इनमें से 1.70 बिलियन कॉल को DND प्रेफरेंस के खिलाफ पाए जाने पर ब्लॉक कर दिया गया। इस दौरान रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स ने 660.71 बिलियन कमर्शियल SMS भेजे। हालांकि, जांच करने के बाद 11.09 बिलियन प्रमोशनल मैसेज को रोक दिया गया।

कितने मोबाइल यूजर्स ने DND रजिस्ट्री में अपनी पसंद दर्ज कराई?
TRAI की रिपोर्ट में पता चला कि 30 सितंबर 2026 तक करीब 22.449 करोड़ कस्टमर्स ने DND रजिस्ट्री में अपनी कम्युनिकेशन प्रेफरेंस दर्ज कराई थी। यह देश के कुल 134.9 करोड़ टेलीकॉम सब्सक्राइबर्स का लगभग 16.64% है। रिपोर्ट के मुताबिक, 112 करोड़ से ज्यादा सब्सक्राइबर्स ने अपनी कोई कम्युनिकेशन प्रेफरेंस रजिस्टर नहीं की थी। ऐसे कस्टमर्स रजिस्टर्ड सेंडर्स और टेलीमार्केटर्स से कमर्शियल कम्युनिकेशन के लिए एक्सेसिबल बने रहे।

स्पैम रोकने के लिए TRAI ने चलाए जागरूकता अभियान
TRAI ने लोगों को जागरूक करने के लिए भी कई अभियान चलाए। जुलाई-सितंबर तिमाही में रेडियो, टेलीविजन, अखबारों और सोशल मीडिया के जरिए से लोगों तक जानकारी पहुंचाई गई। इसके अलावा देशभर में 322 कंज्यूमर अवेयरनेस प्रोग्राम किए गए, जिनमें करीब 31,000 लोगों ने हिस्सा लिया। DND ऐप के बारे में जानकारी देने के लिए मोबाइल कस्टमर्स को 3 बिलियन से ज्यादा SMS भी भेजे गए। TRAI के मुताबिक, तिमाही के दौरान स्पैम से जुड़ा एनफोर्समेंट डेटा टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स की ओर से दी गई जानकारी के आधार पर तैयार किया गया है।

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