गलत UPI ट्रांजेक्शन होने पर पैसे वापस मिल जाएंगे: क्या है RBI की गाइडलाइंस, कैसे रिकवर होगी मनी; यहां पढ़ें

बिजनेस डेस्क। UPI ट्रांजेक्शन के जरिए पेमेंट या मनी ट्रांसफर करना बहुत आसान है। लेकिन कई बार ट्रांजेक्शन कैंसिल, गलत पेमेंट और ठगी जैसे केस सामने आते हैं। ऐसे में जो लोग इन परेशानियों से बाहर नहीं निकल पाते हैं, वे इसे लॉस समझ लेते हैं। इसके खिलाफ कोई एक्शन नहीं लेते।

इस तरह की गलती आपसे हो जाती है, तो घबराएं नहीं सॉल्यूशन है। RBI की गाइडलाइंस के मुताबिक अगर ट्रांजेक्शन गलत UPI डिटेल्स पर हो जाता है, तो आप 24 से 48 घंटे के भीतर अपना पैसा वापस आने की उम्मीद कर सकते हैं।

इन 6 स्टेप्स के जरिए पैसे रिकवर कर सकते हैं…
1. रिसिपेंट से कॉन्टैक्ट करें
जिस UPI ID या अकाउंट में गलती से ट्रांजैक्शन हो गया है। उसके बारे में जानकारी है तो, उस व्यक्ति से पैसे वापस करने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं।

2. UPI ऐप कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें
गूगल पे, फोन पे, पेटीएम या किसी भी अन्य UPI ऐप में कस्टमर सपोर्ट (reporting the problem) ऑप्शन होता है। गलत ट्रांजैक्शन होने पर कस्टमर केयर को रिपोर्ट करें। ट्रांसफर डिटेल्स शेयर करें। इससे रिफंड प्रोसेस होने में मदद मिलेगी।

3. अपनी बैंक से मदद लें
जिस बैंक का अकाउंट हैं, वहां गलत ट्रांजैक्शन के बारे में जानकारी दें। आप बैंक के कस्टमर केयर नंबर या मेल पर कॉन्टैक्ट कर सकते हैं। बैंक में जाकर भी शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए ट्रांजेक्शन डिटेल्स लिखित में जमा करना होगा।

4. NPCI में कंप्लेंट करें
रिसीवर, बैंक और कस्टमर सपोर्ट से मदद नहीं मिल रही है, तो आप NPCI (नेशनल पेमेंट कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया) से शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए आपको NPCI की ऑफिशियल वेबसाइट (https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism) पर जाना होगा।

वेबसाइट ओपन करते ही एक फॉर्म आएगा। उसमें UPI ट्रांजेक्शन ID, कितना अमाउंट ट्रांसफर किया, ट्रांजैक्शन की तारीख, ईमेल ID और मोबाइल नंबर भरना होगा। बैंक स्टेटमेंट और आपके अकाउंट से जो पैसा कटा है, उसकी डिटेल्स भी देनी होंगी। यहां आप फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांजैक्शन दोनों के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

5. टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें
शिकायत करने का एक आसान तरीका भी है। आप टोल-फ्री नंबर 800-120-1740 पर कॉल करके भी मदद ले सकते हैं। ये नंबर RBI ने जारी किया है।

6. लीगल एक्सपर्ट से बात करें
ये सभी ऑप्शन ट्राय करने के बाद भी आपको सॉल्यूशन नहीं मिल रहा है, तो आप किसी लीगल एक्सपर्ट या एडवाइजर से संपर्क कर सकते हैं।

ट्रांजेक्शन में गलतियां होने से कैसे बचें...

• पैन नंबर जैसी जरूरी जानकारी कभी किसी से शेयर न करें।

• अनजान मैसेज रिस्पांस नहीं करना चाहिए।

• फोन पे, गूगल पे जैसे पेमेंट ऐप पर स्पैम वार्निंग को गंभीरता से लें।

• पैसे ट्रांसफर करने से पहले रिसीवर की डिटेल्स चेक करें।

• UPI पिन कभी शेयर न करें।

• अनजान ईमेल्स में अटैच कोई डॉक्यूमेंट को बिना जानकारी के ओपन न करें।

• मोबाइल में कोई भी लिंक बिना जाने न खोलें।

• ऐप डाउनलोड करने से पहले सारी टर्म समझें।

• किसी भी अनजान सोर्स से ऐप इंस्टॉल न करें।