बिना परमिशन अकाउंट से पैसे कट गए: साइबर फ्रॉड होने पर कहां करें शिकायत, क्या रिफंड मिल जाएगा

बिजनेस डेस्क। अगर आपके अकाउंट से बिना परमिशन के पैसे कट जाएं तो ये डिडक्शन साइबर फ्रॉड या बैंकिंग क्रेडेंशियल्स से जुड़ा हो सकता है। RBI की गाइडलाइंस के मुताबिक इस तरह के मामले की तुरंत शिकायत करनी चाहिए। ऐसी स्थिति में कहां करें शिकायत आइए जानते हैं...

बैंक में इन्फॉर्म करें
जिस बैंक से पैसे कटे हैं उसकी हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें। इसके अलावा बैंक जाकर भी शिकायत कर सकते हैं। अगर फ्रॉर्ड इंटरनेट या कार्ड के जरिए हुआ होगा तो बैंक ट्रांजैक्शन रोक सकती है।

लेकिन इसके लिए आपको पैसे डिडक्ट होने के बाद तुरंत ही बैंक को जानकारी देनी होगी। वहीं अगर बैंक को आपकी शिकायत वैलिड लगती है, तो 90 दिनों के भीतर पैसा वापस मिल सकता है।

RBI हेल्पलाइन पर कॉन्टैक्ट करें 
RBI की डिजिटल पेमेंट शिकायत हेल्पलाइन नंबर 14440 पर कॉल कर सकते हैं। उन्हें अमाउंट डिडक्शन की डिटेल्स बतानी होगी।

साइबर फ्रॉड हेल्पलाइन से मदद ले सकते हैं
ऑल इंडिया साइबर फ्रॉड पोर्टल के नंबर 1930 पर भी कॉल कर सकते हैं। आप देश के किसी भी हिस्से में रहें साइबर ठगी की शिकायत यहां दर्ज करवा सकते हैं। इस नंबर पर कॉल करने के बाद आपके पैसे रिफंड होने का चांस होता है।

लेकिन इसके लिए ये देखा जाता है कि आपने ठगी होने के कितने समय बाद इस हेल्पलाइन नंबर पर कॉल किया। वहीं आप साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल की वेबसाइट cybercrime.gov.in पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ट्रांजैक्शन की सही जानकारी दें
बैंक, RBI या साइबर फ्रॉड हेल्पलाइन से संपर्क करने पर कुछ डिटेल्स मांगी जाती हैं। जैसे- बैंक अकाउंट नंबर, ट्रांजैक्शन ID और ट्रांजैक्शन डिटेल्स। इस तरह की सही जानकारी देने पर रिफंड प्रोसेस में देरी नहीं होगी।

बैंक फ्रॉड की जांच कैसे करते हैं...

·   हर बैंक के पास इन्वेस्टिगेशन टीम होती है, जो फ्रॉड की जांच करती है। 

·   इन्वेस्टिगेशन टीम देखती है कि धोखाधड़ी हुई है या नहीं। अगर हुई है तो किस तरह।

·   टीम जगह, समय, इंटरनेट डिटेल्स (आईपी एड्रेस) जैसी जानकारी जुटाती है, ताकि पता लगे कि कस्टमर इसमें शामिल था या नहीं।

·   बैंक फ्रॉड की पुष्टि होने पर एक रिपोर्ट बनाती है। जिसे पुलिस को भेज दिया जाता है।

·   फ्रॉड होने के 60 दिनों के अंदर बैंक को इसकी जानकारी देना जरूरी है। 

·   अगर आपने शिकायत में देर की तो बैंक कानूनी तौर पर यह कह सकता है कि आपने समय पर शिकायत नहीं की। इससे आपको नुकसान हो सकता है।

किस तरह से हो सकती है ठगी...

• गवर्नमेंट स्कीम के नाम पर ठगी।

• बैंक से लोन देने, क्रेडिट-डेबिट कार्ड और कई तरह के ऑफर्स के नाम पर ठगी हो सकती है।

• LIC के जमा पैसे के नाम पर अकाउंट डिटेल्स मांग सकते हैं।

• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के जरिए ठगी हो सकती है।

• किसी अनजान लिंक पर क्लिक करने से भी आप ठगी का शिकार हो सकते हैं।