IndiGo पैसेंजर्स को 10,000 का ट्रैवल वाउचर देगी: ये सिर्फ 3-5 दिसंबर तक एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों के लिए; 12 महीने होगी वैलिडिटी
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इंडिगो एयरलाइंस की सर्विसेज इस महीने 3 से 5 दिसंबर तक बड़े पैमाने पर बाधित हुई थी।- फाइल फोटो
बिजनेस डेस्क। इंडिगो एयरलाइन क्राइसिस की वजह से परेशान हुए यात्रियों को 10,000 रुपए का एडिशनल ट्रैवल वाउचर देगी। ये वाउचर केवल उन्हीं पैसेंजर्स को दिया जाएगा जो 3 से 5 दिसंबर के बीच एयरपोर्ट पर फंसे हुए थे। इंडिगो ने कहा, गंभीर रूप से प्रभावित कस्टमर्स को वाउचर दे रहे हैं। इन ट्रैवल वाउचर का इस्तेमाल अगले 12 महीने के दौरान इंडिगो की किसी भी जर्नी के लिए किया जा सकता है।
कंपनी ने गुरुवार को एक स्टेटमेंट जारी कर कहा- इंडिगो बेहद अफसोस के साथ यह कबूल करती है कि हमारे कुछ कस्टमर्स को 3,4 और 5 दिसंबर को कई घंटो तक एयरपोर्ट पर फंसे रहना पड़ा। इनमें से बहुत सारे यात्री कंजेशन की वजह से प्रभावित हुए। हम ऐसे सभी प्रभावित पैसेंजर्स को 10 हजार रुपए का वाउचर देंगे। इन वाउचर्स का अगले एक साल तक इंडिगो एयरलाइंस से यात्रा करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकेगा।
एयरलाइंस कैसे करेगी प्रभावित पैसेंजर्स की पहचान
इंडिगो पिछले कुछ समय से लगातार माफी मांग रही है। अब एयरलाइन ने मान लिया है कि सिस्टम मेल्टडाउन के कारण उसके कुछ यात्री एयरपोर्ट पर कई घंटों तक फंसे रहे। हालांकि, एयरलाइन ने अभी तक यह स्पष्ट नहीं किया है कि वह गंभीर रूप से प्रभावित हुए यात्रियों की पहचान करके उन्हें वाउचर कैसे देगी।
सरकार की गाइडलाइंस के तहत दिए जा रहे वाउचर
एयरलाइन ने कहा कि ये वाउचर सरकार की गाइडलाइंस के तहत दिए जा रहे हैं। जिन यात्रियों की फ्लाइट्स डिपार्चर के 24 घंटे के अंदर कैंसिल की गईं, उन्हें फ्लाइट के ब्लॉक टाइम के आधार पर 5,000 से 10,000 रुपए तक का मुआवजा मिलेगा।
ब्लॉक टाइम का मतलब प्लेन के कुल ऑपरेशन समय से है। इसका मतलब जब से वह पार्किंग स्पेस से निकला हो, तब से लेकर वापस पार्किंग तक का पूरा समय। ये उड़ानों की ऑन टाइम परफॉर्मेंस (OTP) मापने का तरीका होता है। इंडिगो ने कहा कि जिन कस्टमर्स की उड़ानें निर्धारित प्रस्थान समय से 24 घंटे के अंदर रद्द की गईं, उन्हें फ्लाइट के ब्लॉक टाइम के आधार पर 5,000 से 10,000 रुपए तक का कंपनसेशन दिया जाएगा।
पहले ही 500 करोड़ से ज्यादा का रिफंड जारी कर चुकी
पिछले दो दिनों से फ्लाइट्स अब सामान्य तरह से ऑपरेट हो रही हैं। बीते हफ्ते ऑन-टाइम परफॉर्मेंस महज 30% तक गिर गया था, लेकिन पिछले दो दिनों में ये फिर से 92% से ऊपर पहुंच गया। एयरलाइन ने पिछले हफ्ते की कैंसिल हुई उड़ानों के लिए यात्रियों को पहले ही 500 करोड़ रुपए से ज्यादा का रिफंड जारी कर दिया है।
DGCA के बाद सरकार का 10% कटौती का आदेश
केन्द्र सरकार ने 9 दिसंबर को इस एयरलाइंस की रोजाना उड़ानों में 5% की कटौती बढ़ाने का ऐलान किया है। इससे एक दिन पहले डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने 5% कटौती की थी। यानी अब IndiGo एयरलाइंस की हर दिन की फ्लाइट संख्या में कुल 10% कमी आ जाएगी। फिलहाल, IndiGo हर दिन 2300 तक फ्लाइट्स ऑपरेट करता है। हालिया कटौती के बाद यह संख्या 2050 के आसपास रहेगी।
DGCA ने घटाई थी 115 फ्लाइट्स
सरकार के आदेश से एक दिन पहले DGCA ने एक्शन लेते हुए IndiGo की फ्लाइट्स की संख्या में 5% की कटौती की है। संख्या में देखें तो यह रोजाना की फ्लाइट्स में 115 की कमी थी। DGCA ने यह भी चेतावनी दी थी कि अगर एयरलाइंस बची हुई फ्लाइट्स भी ठीक से ऑपरेट नहीं कर पाती है तो 5% फ्लाइट्स और कम कर दी जाएगी। 24 घंटे के अंदर ही यह चेतावनी भी हकीकत में बदल गई।
विंटर सीजन के लिए बढ़ी थी IndiGo फ्लाइट्स
IndiGo के पास समर सीजन के लिए हर हफ्ते 14,158 फ्लाइट्स ऑपरेट करने की परमिशन थी। विंटर सीजन के लिए इसमें 6% की बढ़ोतरी हुई थी। यानी इन्हें 15,104 कर दिया गया था। 26 अक्टूबर से यह सीजन लगा है। यानी डेढ़ महीने पहले ही IndiGo फ्लाइट्स की संख्या बढ़ी। हालिया संकट के लिए यह भी एक बड़ा कारण रहा। एक नवंबर से फ्लाइट ऑपरेशन के नए नियमों के कारण स्टॉफ की कमी और दूसरा बड़ी हुई फ्लाइट संख्या के चलते नवंबर में थोड़ी बहुत समस्या हुई और दिसंबर में परेशानी का पहाड़ टूट पड़ा।
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