ऑनलाइन इंश्योरेंस कितना सेफ: 80% यूजर्स ने हिडन चार्जेस की शिकायत की, पॉलिसी मंजूर करने के बाद कैंसिल करना मुश्किल, पर्सनल डिटेल्स भी रिस्क में

बिजनेस डेस्क। ऑनलाइन इंश्योरेंस खरीदना काफी आसान और कनविनिएंट लगता है। लेकिन ज्यादातर भारतीयों के अनुभव से पता चला है कि ये एक सीरियस प्रॉब्लम बनती जा रही है। आइये जानते हैं कैसे...

देश में सर्वे के दौरान पता चला है कि 80% से ज्यादा यूजर्स को हिडन चार्जेस, पॉलिसी कैंसिल करने में दिक्कत, जबरन डाटा शेयरिंग और गलत जानकारी जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ा है। लोकलसर्कल्स की मार्च 2026 की स्टडी के मुताबिक, ये रिपोर्ट 341 जिलों से मिली 87,000 से ज्यादा प्रतिक्रियाओं पर बेस्ड है। इसमें इंश्योरेंस ऐप्स और वेबसाइटों में डार्क पैटर्न के बढ़ते इस्तेमाल के बारे में बताया गया है।

ये ऐसी स्ट्रेटेजी अपनाते हैं जो कस्टमर्स को लागत या शर्तों के बारे में बताए बिना ही जल्दी डिसीजन लेने, पर्सनल डिटेल्स शेयर करने और पॉलिसी जारी रखने के लिए कहती हैं।

डार्क पैटर्न क्या है, कैसे प्रभावित करता है
डार्क पैटर्न्स ऐसी डिजाइन और सेल्स तकनीकें हैं, जो ऐप्स और वेबसाइट्स पर इस्तेमाल की जाती हैं ताकि यूजर्स को बिना उनकी स्पष्ट सहमति के प्रभावित किया जा सके। ये तरीके यूजर्स को अनचाहे प्रोडक्ट खरीदने या डेटा शेयर करने के लिए मजबूर करते हैं। इंश्योरेंस सेक्टर में एक सर्वे में पांच तरह के डार्क पैटर्न्स सामने आए हैं, जो यूजर्स को परेशान कर रहे हैं।

इनमें आमतौर पर सब्सक्रिप्शन ट्रैप, फोर्स्ड एक्शन यानी जबरदस्ती पर्सनल डिटेल्स मांगना, बेट एंड स्विच प्राइसिंग (कीमत बदलकर धोखा देना) और हिडन चार्जेस जैसी चीजें शामिल हैं। ये प्रैक्टिस सिर्फ बीमा तक सीमित नहीं हैं। ये ई-कॉमर्स, ट्रैवल बुकिंग, सब्सक्रिप्शन वाली सर्विसेज में भी बहुत आम हैं। कंपनियां इनका इस्तेमाल बिक्री बढ़ाने, ज्यादा यूजर डेटा इकट्ठा करने या कैंसिलेशन कम करने के लिए करती हैं।

सब्सक्रिप्शन ट्रैप से निकलना मुश्किल होता है
ये सबसे आम समस्याओं में से एक है। करीब 80% यूजर्स ने कहा कि एक बार पॉलिसी खरीदने के बाद उसे कैंसिल करना मुश्किल हो जाता है। कई मामलों में यूजर्स ने बताया कि पॉलिसी कैंसिल करने के ऑप्शन आसानी से नहीं मिलते। कई बार उनमें कई स्टेप, डिले या कॉल करने पड़ते हैं। ये समस्या समय के साथ और भी गंभीर हो गई है। पिछले दो सालों में ये 61% से बढ़कर 80% हो गई है। इसका मतलब कि यूजर्स ऐसी पॉलिसी में फंस जाते हैं जिसे एक्सेप्ट करने के बाद ले नहीं चाहते हैं।

यूजर पर लगातार खरीदने के लिए दबाव डालना
एक और बड़ी समस्या है लगातार दबाव डालना। सर्वे के मुताबिक, करीब 90% यूजर्स ने बताया कि उन्हें बार-बार फोन कॉल्स, मैसेज, पॉप-अप्स और रिमाइंडर्स के जरिए पॉलिसी खरीदने या मौजूदा पॉलिसी जारी रखने के लिए फोर्स किया जाता है। इनमें से करीब 70% लोगों ने कहा कि ये दबाव बहुत बार डाला जाता है। नतीजा ये होता है कि भले ही यूजर ने पॉलिसी में कोई इंटरेस्ट नहीं दिखाया हो या पॉलिसी कैंसल करने की कोशिश की हो फिर भी उन्हें लगातार ये प्रॉम्प्ट्स और नोटिफिकेशन्स मिलते रहते हैं। इससे यूजर्स के लिए कंपनी से दूर होना या फैसला बदलना बहुत मुश्किल हो जाता है।

डाटा शेयर करने के लिए फोर्स और स्पैम
कई यूजर्स ने बताया कि ऑनलाइन इंश्योरेंस प्लेटफॉर्म्स पर सिर्फ पॉलिसी के ऑप्शन देखने के लिए भी उन्हें अपनी पर्सनल डिटेल्स देनी पड़ती हैं। सर्वे के मुताबिक, करीब 85% यूजर्स ने कहा कि उन्हें पॉलिसी रेट देखने के लिए व्यक्तिगत जानकारी शेयर करने के लिए मजबूर किया जाता है। ये फोर्स्ड एक्शन नाम का डार्क पैटर्न है। कई मामलों में इस वजह से यूजर्स को स्पैम कॉल्स, मैसेजेस या उनके पर्सनल शेयरिंग से जुड़ी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है।