HDFC बैंक में ऑटोमेशन का असर: FY26 में 3,343 कर्मचारी घटे, CEO बोले- टैलेंट को कस्टमर-फेसिंग रोल में शिफ्ट कर रहे

बिजनेस डेस्क। देश की सबसे बड़ी प्राइवेट सेक्टर बैंक HDFC ने फाइनेंशियल ईयर 2025-26 के दौरान अपने कर्मचारियों की संख्या में 3,343 की कमी की। मनीकंट्रोल की रिपोर्ट के मुताबिक, बैंक अपने कामकाज को ऑटोमेट करने पर फोकस कर रहा है। 31 मार्च 2026 को खत्म हुए फाइनेंशियल ईयर के लिए बैंक की सालाना रिपोर्ट के अनुसार, HDFC बैंक के कुल कर्मचारियों की संख्या मार्च 2026 तक घटकर 2,11,178 हो गई, जो एक साल पहले 2,14,521 थी।

खासकर ये कमी नॉन-सुपरवाइजरी रोल में भी देखी गई। FY26 में वर्कमैन, क्लर्क और सबऑर्डिनेट स्टाफ की संख्या 8,153 घटकर 1,62,797 रह गई, जो FY25 में 1,70,950 थी। इससे पता चलता है कि ऑपरेशनल और बैक-ऑफिस के काम को ऑटोमेशन के जरिए बदला जा रहा है।

टेक्नोलॉजी अनुभव को बेहतर बना रहे
HDFC बैंक ने कहा, हम टेक्नोलॉजी को इंसानी अनुभव की जगह लेने के लिए नहीं, बल्कि उसे बेहतर बनाने के लिए अपनाते हैं। HR डिजिटल सॉल्यूशंस में AI को शामिल करके हम प्रोसेस को आसान बना रहे हैं। सेल्फ-सर्विस को बढ़ावा दे रहे हैं और पहले दिन से ही उन्हें अच्छा अनुभव दे रहे हैं।

टेक्नोलॉजी के साथ कर्मचारी भी बदलें
बैंक के MD और CEO शशिधर जगदीशन ने कहा कि जैसे-जैसे बैंक बदल रहा है कर्मचारियों को भी खुद को बदलना और नई चीजें सीखना जरूरी है। हम तेजी से एक टेक्नोलॉजी वाला और कस्टमर बेस्ड बैंक बन रहे हैं। इसलिए कर्मचारियों को भी इसके साथ कदम मिलाकर चलना होगा। हमारा फोकस है कि लोग टेक्नोलॉजी की मदद से ज्यादा प्रोडक्टिव तरीके से काम करें।

कस्टमर्स की जरूरतों को बेहतर तरीके से पूरा करें। हम सोच-समझकर टैलेंट को बैकएंड कामों से हटाकर कस्टमर-फेसिंग रोल में लगा रहे हैं। ऐसा इसलिए क्योंकि बैकएंड कामों में हम टेक्नोलॉजी के जरिए बेहतर एफिशिएंसी ला पा रहे हैं।

टॉप और मिडिल मैनेजमेंट में इजाफा
टोटल कर्मचारियों की संख्या घटने के बावजूद HDFC बैंक ने मैनेजमेंट लेवल पर लोगों की भर्ती की है। मिडिल मैनेजमेंट के कर्मचारियों की संख्या पिछले साल 9,159 से बढ़कर 10,411 हो गई। जूनियर मैनेजमेंट में भी इजाफा हुआ, ये 34,165 से बढ़कर 37,708 हो गए। सीनियर मैनेजमेंट में भी एग्जीक्यूटिव्स की संख्या 247 से बढ़कर 262 हो गई।

AI और ऑटोमेशन का ग्लोबल ट्रेंड
रिपोर्ट्स के मुताबिक, भारत समेत दुनिया भर के बैंक अब AI और ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके रोजमर्रा के कामों को आसान बना रहे हैं। इससे कर्मचारियों को रूटीन काम से हटाकर ज्यादा कस्टमर सर्विस और एडवाइजरी फंक्शन में लगाया जा रहा है। वहीं जेपी मॉर्गन, सिटी ग्रुप जैसे बड़े बैंकों के अधिकारियों ने चेतावनी दी है कि AI कुछ रोल की जरूरत कम कर देगा, लेकिन कुल प्रोडक्टिविटी भी बढ़ाएगा।