HDFC Bank का हायरिंग मॉडल बदला: रूटीन काम अब ऑटोमेशन के भरोसे, कस्टमर फेसिंग रोल्स में भर्ती बढ़ी; गवर्नेंस विवाद पर दी सफाई

बिजनेस डेस्क। HDFC बैंक की हाल ही में आई एनुअल रिपोर्ट के मुताबिक, 31 मार्च 2026 तक बैंक के कुल कर्मचारियों की संख्या 2,11,178 थी, जो कि इससे पिछले साल के मुकाबले 3,343 कम है। इतना ही नहीं बैंक ने इस साल न्यू हायरिंग भी थोड़ी धीमी रखी है। पिछले साल के मुकाबले 3,811 कम लोग रिक्रूट किए।

HDFC बैंक के आंकड़ों ने सबको हैरान कर दिया है। बिजनेस में शानदार बढ़त के बावजूद, बैंक नेफाइनेंशियल ईयर 2025-26 में अपने कुल कर्मचारियों की संख्या में 3,300 से ज्यादा की कटौती कर दी है। यह कोई ले-ऑफ या कॉस्ट-कटिंग की नहीं है, इस पूरे बदलाव के पीछे तकनीक का एक प्लान छिपा है।

HDFC Bank में कर्मचारियों की संख्या क्यों घटी?

बैंक के इस फैसले के पीछे कोई आर्थिक मंदी नहीं, बल्कि उनका टेक्नोलॉजी ट्रांसफॉर्मेशन है। रिपोर्ट के आंकड़ों को देखें तो पता चलता है कि सबसे बड़ा असर नॉन-सुपरवाइजरी कर्मचारियों, जैसे क्लेरिकल और सबऑर्डिनेट स्टाफ पर पड़ा है। इस कैडर में 8,153 कर्मचारियों की भारी कमी आई है।

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AI और ऑटोमेशन से किन जॉब्स पर पड़ा असर?

बैंकों के रूटीन काम, डेटा एंट्री और बैक-ऑफिस प्रोसेसिंग का एक बड़ा हिस्सा अब AI और ऑटोमेशन के जरिए किया जा रहा है। इस वजह से पारंपरिक डेस्क जॉब्स की जरूरत तेजी से कम हो रही है। लेकिन इसका एक पॉजिटिव इम्पैक्ट इम्पैक्ट भी है, जहां बैक ऑफिस से लोग कम हुए हैं।

किन पदों पर HDFC Bank ने बढ़ाई भर्ती?

वहीं HDFC बैंक ने कस्टमर-फेसिंग और मैनेजमेंट रोल्स में भर्तियां की हैं:

• मिडल-लेवल मैनेजमेंट में 1,252 कर्मचारी बढ़े हैं।
• जूनियर-लेवल मैनेजमेंट में 3,543 नई एंट्रीज हुई हैं।
• सीनियर मैनेजमेंट में भी 15 नए अधिकारी शामिल किए गए हैं।

CEO शशिधर जगदीशन ने क्या कहा?

HDFC बैंक के MD और CEO शशिधर जगदीशन ने एनुअल रिपोर्ट में साफ कहा, 'जैसे-जैसे हम एक टेक्नोलॉजी-ड्रिवन और कस्टमर-सेंट्रिक बैंक बनने की तरफ बढ़ रहे हैं, हमारे कर्मचारियों को भी उसी रफ्तार से खुद को अपग्रेड करना होगा।'

बैंक का कहना है कि वे लोगों को नौकरी से निकालने के बजाय उन्हें ऐसे रोल्स में शिफ्ट कर रही है। जहां इंसानी बातचीत और सूझबूझ की सबसे ज्यादा जरूरत है।

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ग्लोबल बैंकिंग ट्रेंड

यह बदलाव सिर्फ HDFC बैंक तक सीमित नहीं है। जेपी मॉर्गन चेस (JPMorgan Chase), सिटीग्रुप (Citigroup) और स्टैंडर्ड चार्टर्ड (Standard Chartered) जैसे दुनिया के बैंक भी इसी ट्रेंड को फॉलो कर रहे हैं। ये सभी बड़े बैंक रूटीन कामों को निपटाने के लिए AI का सहारा ले रहे हैं, ताकि उनके कर्मचारी सेल्स, वेल्थ मैनेजमेंट, लोन एडवाइजरी और कस्टमर सर्विस जैसे महत्वपूर्ण कामों पर अपना ध्यान लगा सकें।

चेयरमैन के इस्तीफे पर बैंक की जांच में क्या सामने आया?

इस एनुअल रिपोर्ट में सिर्फ नौकरियों की ही बात नहीं थी, बल्कि बैंक ने उस बड़े विवाद पर भी स्थिति साफ की जो कुछ समय पहले चर्चा में रहा था। मार्च 2026 में बैंक के पार्ट-टाइम चेयरमैन अतानु चक्रवर्ती ने अचानक अपने पद से इस्तीफा दे दिया था।

उन्होंने अपने इस्तीफे में लिखा था कि बैंक के कुछ तौर-तरीके और घटनाएं उनके पर्सनल वैल्यूज और एथिक्स के फेवरेबल नहीं थीं। इस हाई प्रोफाइल इस्तीफे से इन्वेस्टर्स में डर बैठ गया था और बैंक की मार्केट वैल्यू को नुकसान हुआ था।

इंडिपेंडेंट इन्वेस्टिगेशन में क्या निकला

इस मामले की गंभीरता को देखते हुए HDFC बैंक के बोर्ड ने डोमेस्टिक और इंटरनेशनल लॉ फर्म्स से इसकी एक इंडिपेंडेंट रिव्यू करवाई। बैंक ने बताया है कि जांच के दौरान पूर्व चेयरमैन द्वारा उठाए गए सवालों या आरोपों का कोई भी पुख्ता सबूत या रिकॉर्ड नहीं मिला है।

CEO जगदीशन ने इस पूरे घटनाक्रम को बैंक के लिए एक चैलेंजिंग इवेंट बताया और कहा कि पूरी ट्रांसपेरेंसी के साथ इस मामले को संभाला गया है।

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