क्या आपकी भी IndiGo फ्लाइट कैंसिल हो गई: उड़ान रद्द होने पर एयरपोर्ट जाने की जरूरत नहीं; रिफंड कैसे मिलेगा और क्या हैं नियम यहां पढ़ें

• सबसे पहले अपनी इंडिगो फ्लाइट का स्टेटस ऑनलाइन चेक करें या कैंसिलेशन/डिले और प्रोसेसिंग चार्जेस चेक करने के लिए कॉल सेंटर से संपर्क करें।
• इंडिगो कैंसिलेशन फीस माफ कर रहा है और पूरा रिफंड ऑफर कर रहा है।
• नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एक पैसेंजर चार्टर बनाया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि देरी और कैंसिलेशन की स्थिति में यात्रियों का ध्यान रखा जाए।

इंडिगो फ्लाइट टिकट रिफंड के नियम
भारत के सिविल एविएशन नियमों के मुताबिक, एयरलाइन को ट्रेवल की तारीख से कम से कम दो सप्ताह पहले यात्रियों को उड़ान रद्द होने की जानकारी देनी होती है। साथ ही अल्टरनेट फ्लाइट की व्यवस्था करना होता है या रिफंड देना पड़ता है।

• अगर एयरलाइन शेड्यूल्ड डिपार्चर से 2 हफ्ते से लेकर 24 घंटे पहले तक फ्लाइट कैंसिल होने की घोषणा करती है, तो उसे ऑप्शनल फ्लाइट ऑफर करनी होगी या टिकट की कीमत वापस करनी होगी।
• यदि यात्री को जानकारी नहीं दी जाता है या वे उसी टिकट नंबर पर कनेक्टिंग उड़ान से चूक जाते हैं, तो एयरलाइन को ऑप्शनल फ्लाइट अवेलेबल करानी होगी।

ऑनलाइन रिफंड प्रोसेस कैसे कर सकते हैं

• रिफंड क्लेम करने का सबसे आसान तरीका इंडिगो का ऑनलाइन रिफंड पोर्टल है। सबसे पहले इंडिगो रिफंड पोर्टल वेबसाइट पर जाएं।
• बुकिंग डिटेल्स, PNR (पैसेंजर नेम रिकॉर्ड) नंबर, बुकिंग रेफरेंस, ईमेल एडरेस या आपका लास्ट नाम भरें।  
• लॉग इन करने के बाद मेनू में कैंसिल बुकिंग ऑप्शन सिलेक्ट करें। इसके बाद अपना पसंदीदा रिफंड मेथड चुनें और दर्ज की गई सभी जानकारी चेक करें।
• आखिरी में अपनी जानकारी कंफर्म करें और कैंसिलेशन रिक्वेस्ट सबमिट करें।

प्रोसेस करने के 7 वर्किंग डेज के भीतर ही रिफंड प्रक्रिया पूरी हो जाएगी। इसका फायदा ये होगा कि एयरलाइन ने खुद उड़ान रद्द की है कैंसिलेशन की रिक्वेस्ट आपने अपनी मर्जी से नहीं की। इंडिगो आपके टिकट प्राइस से कोई कैंसिलेशन फीस नहीं काट सकता। आपको पूरा पैसा वापस कर दिया जाएगा। 

रिफंड प्रोसेस करने के अन्य तरीके
अगर आपने डोमेस्टिक एयरपोर्ट के काउंटर पर बुकिंग करते समय कैश पेमेंट किया है, तो आप ऑनलाइन पोर्टल का इस्तेमान किए बिना सीधे उसी एयरपोर्ट के काउंटर पर अपना रिफंड ले सकते हैं। यदि आप खुद जाकर बुकिंग करते हैं, तो ये प्रोसेस तेज हो सकती है।

अगर आपने अपनी टिकट किसी ट्रैवल एजेंसी या बुकिंग वेबसाइट से की है, तो आपको सीधे उस एजेंसी या वेबसाइट से संपर्क करना होगा। वे अपने खाते में रिफंड की प्रोसेस शुरू करेंगे और फिर डेडलाइन के अनुसार आपको पैसे ट्रांसफर कर देंगे। इस प्रोसेस में आमतौर पर इंडिगो से डायरेक्ट कॉन्टैक्ट करने की तुलना में ज्यादा समय लगता है।

तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे यात्रियों के लिए आप अपनी बुकिंग की जानकारी और परेशानी का कारण [email protected] पर ईमेल कर सकते हैं। इंडिगो की कस्टमर रिलेटेड टीम रिव्यू करेगी और रिफंड की प्रोसेस शुरू कर देगी।

रिफंड नहीं मिलने पर क्या कर सकते हैं

• IndiGo से डायरेक्ट कॉन्टैक्ट करें।
• AirSewa पोर्टल पर कंप्लेंट फाइल करें।
• DGCA के पैसेंजर ग्रीवेंस सेल तक मामला पहुंचाएं
• कंज्यूमर कोर्ट में लीगल एक्शन ले सकते हैं

पैसेंजर कंपनसेशन का भी दावा कर सकते हैं

• एक घंटे तक की फ्लाइट्स के लिए फुल रिफंड के साथ 5,000 रुपए या बुक किया गया वन-वे बेसिक फेयर जो भी कम हो। इसका का पूरा रिफंड या मुआवजा दिया जाएगा।
• 1-2 घंटे की उड़ान के लिए अगर फ्लाइट रद्द हो जाती है या 2 घंटे से ज्यादा देरी होती है, तो यात्रियों को 7,500 रुपए या बुक किया गया वन-वे बेसिक फेयर, जो भी कम हो का पूरा रिफंड दिया जाएगा।
• दो घंटे से ज्यादा की निर्धारित उड़ान अवधि वाली फ्लाइट्स के लिए यदि फ्लाइट रद्द कर दी जाती है या 3 घंटे या उससे ज्यादा की देरी होती है, तो यात्रियों को 10,000 रुपए या बुक किया गया वन-वे बेसिक फेयर के साथ-साथ टिकट का पूरा रिफंड दिया जाएगा।
• एयरलाइंस को जरूरत के अनुसार रिफ्रेशमेंट और होटल में रुकने की व्यवस्था समेत आने-जाने का ट्रांसफर अवेलेबल कराना अनिवार्य है। हालांकि पिछले कुछ दिनों की स्थिति से इंडिगो इन सभी मामलों में चूक गई है।

फ्लाइड डिले होने की स्थिति में क्या करें

• DGCA का कहना है कि एयरलाइंस छह घंटे तक फ्लाइट डिले होने पर फूड और अन्य सुविधाएं उपलब्ध कराएगी।
• अगर फ्लाइट में 24 घंटे से ज्यादा की देरी हो रही है तो एयरलाइन को अकोमोडेशन सुविधा उपलब्ध करानी होगी।
• अगर रात 8 बजे से सुबह 3 बजे के बीच डिपार्चर करने वाली फ्लाइट में छह घंटे की देरी होती है तो एयरलाइन को अकोमोडेशन अवेलेबल कराना होगा।

अगर प्लेन में चढ़ने से मना कर दिया जाए तो क्या करें
DGCA ने भी प्लेन में चढ़ने से मना करने के नियम बनाए हैं, लेकिन इंडिगो के मामले में जहां लगभग सभी उड़ानें रद्द कर दी गई हैं, यह सवाल ही नहीं उठता है।

कमियां
जब देरी एयर ट्रैफिक कंट्रोल, सिक्योरिटी, नेचुरल डिजास्टर, पॉलिटिकल इश्यू  जैसे कारण होती है तो एयरलाइंस को कोई भी रिफंड देने से छूट दी जाती है।