Zepto-PhysicsWallah समेत 9 प्लेटफॉर्म पर कार्रवाई: डार्क पैटर्न का इस्तेमाल कर कस्टमर्स को गुमराह किया, CCPA ने 20 लाख जुर्माना भी वसूला

बिजनेस डेस्क। सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने जेप्टो, फिजिक्सवाला, BookMyShow और इंडिगो समेत 9 डिजिटल प्लेटफॉर्म पर कार्रवाई की है। इन प्लेटफॉर्म्स पर डार्क पैटर्न इस्तेमाल करने का आरोप है। डार्क पैटर्न ऐसी डिजाइन ट्रिक्स होती हैं जो कस्टमर्स को प्रभावित करके गुमराह करती हैं। सरकार ने राज्यसभा में बताया कि इन कंपनियों को ऐसी प्रैक्टिस बंद करने का निर्देश दिया गया है।

मिनिस्ट्री ऑफ कंज्यूमर अफेयर्स ने लिखित जवाब में कहा, रेगुलेटर ने डिजिटल मार्केटप्लेस में गलत प्रैक्टिस के खिलाफ कार्रवाई तेज कर दी है। मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, CCPA ने डार्क पैटर्न गाइडलाइंस का उल्लंघन करने वाली कंपनियों से करीब 20 लाख रुपए का जुर्माना भी वसूला है।

डार्क पैटर्न्स क्या है, इसके लिए क्या नियम
डार्क पैटर्न्स की रोकथाम और रेगुलेशन गाइडलाइंस, 2023 में 13 तरह के गुमराह करने वाले ऑनलाइन तौर-तरीरों की पहचान की गई है। ये कंज्यूमर के फैसलों को प्रभावित करने के लिए बनाई जाती हैं। इनमें फॉल्स अर्जेंसी (झूठी जल्दबाजी), बास्केट स्नीकिंग, ड्रिप प्राइसिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, कन्फर्म शेमिंग और ट्रिक सवाल जैसी चीजें शामिल हैं। जून 2025 में CCPA ने एक एडवाइजरी जारी की थी। इसमें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स से कहा गया था कि वे खुद अपना ऑडिट करें। अपने प्लेटफॉर्म पर मौजूद किसी भी तरह के डार्क पैटर्न्स की पहचान करें।

जेप्टो मार्केटप्लेस पर 7 लाख रुपए का जुर्माना
रिपोर्ट्स के मुताबिक, जेप्टो मार्केटप्लेस पर 7 लाख रुपए का जुर्माना लगाया गया। CCPA ने पाया कि प्लेटफॉर्म खरीदारी की प्रोसेस के दौरान हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फीस जोड़ रहा था। रेगुलेटर ने हैंडलिंग फीस को ड्रिप प्राइसिंग माना। जबकि मेंबरशिप का अपने-आप जुड़ जाना बास्केट स्नीकिंग माना गया। सरकार ने कहा कि जेप्टो ने अब ये तरीके अपनाना बंद कर दिया है।

फिजिक्सवाला पर 10 रुपए डोनेशन लेने का आरोप
इसी बीच CCPA ने फिजिक्सवाला (PhysicsWallah) पर 5 लाख रुपए का जुर्माना लगाया। ये कार्रवाई PW फाउंडेशन के लिए पहले से चुने हुए 10 रुपए के डोनेशन को लेकर की गई। मिनिस्ट्री के मुताबिक, यूजर्स को इमोशनल तौर पर प्रभावित करने वाले मैसेज दिखाए जा रहे थे, जो उन्हें डोनेशन देने के लिए कहते थे। साथ ही ये भी पाया गया कि फ्री कोर्स लेने के लिए यूजर्स को अपनी पर्सनल जानकारी शेयर करनी पड़ती थी। सरकार ने कहा कि कंपनी ने जुर्माना भर दिया है और ये प्रैक्टिस बंद कर दी है।

IndiGo ने डिजिटल मैनिपुलेशन का इस्तेमाल किया
सरकार ने संसद को ये भी बताया कि कन्फर्म शेमिंग (डिजिटल मैनिपुलेशन) की शिकायतों के बाद इंडिगो ने अपना मोबाइल ऐप बदल दिया है। इसी तरह, BookMyShow को अपने BookASmile इनिशिएटिव के लिए पहले से चुने हुए 1 रुपए के कॉन्ट्रिब्यूशन को हटाने को कहा गया। रेगुलेटर ने इसे बास्केट स्नीकिंग का मामला माना था।

FirstCry से 2 लाख, स्पाइसजेट से 1 लाख जुर्माना
रिपोर्ट्स के मुताबिक, जेप्टो और फिजिक्सवाला के अलावा, CCPA ने FirstCry पर 2 लाख रुपए, अनुज जिंदल पर 3 लाख रुपए और PharmaEasy, McAfee और स्पाइसजेट में से हर एक पर 1 लाख रुपए का जुर्माना भी लगाया। साथ ही इन कंपनियों को छिपे हुए चार्ज, गुमराह करने वाले काउंटडाउन टाइमर, जबरदस्ती सब्सक्रिप्शन और सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल के लिए चालाकी भरे प्रॉम्प्ट जैसे तरीकों को बंद करने का निर्देश दिया गया।