SpiceJet पर 1 लाख रुपए का जुर्माना: फ्लाइट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर कस्टमर्स को गुमराह किया, डार्क पैटर्न इस्तेमाल करने का आरोप

बिजनेस डेस्क। सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने स्पाइसजेट पर 1 लाख रुपए का जुर्माना लगाया है। ये जुर्माना एयरलाइन के फ्लाइट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर गुमराह करने वाले डिजाइन का इस्तेमाल करने के लिए लगाया गया है। इन डिजाइन प्रैक्टिस को आम तौर पर डार्क पैटर्न कहा जाता है। CCPA की जांच में पता चला कि जब कोई व्यक्ति टिकट बुक करता था, तो स्पाइसक्लब लॉयल्टी प्रोग्राम में उसका नाम ऑटोमैटिक जुड़ जाता था। चेकबॉक्स पहले से ही टिक किया होता था। साथ ही ये भी माना जाता था कि कस्टमर्स ने बिना किसी खास सहमति के प्रमोशनल मैसेज पाने के लिए अपनी मंजूरी दे दी है।

CCPA ने कहा कि नोटिस मिलने के बावजूद स्पाइसजेट ने ये गलत प्रैक्टिस जारी रखी। कंपनी ने एक प्री-टिक्ड चेकबॉक्स हटाकर दूसरा चेकबॉक्स लगा दिया, जिसमें SMS, व्हाट्सएप और ईमेल के जरिए प्रमोशनल मैसेज भेजने की सहमति पहले से ही टिक रहती थी।

प्लेटफॉर्म पर तीन डार्क पैटर्न की पहचान हुई
CCPA के ऑर्डर में स्पाइसजेट की वेबसाइट पर तीन तरह के डार्क पैटर्न पाए गए। पहला था फोर्स्ड एक्शन, इसमें यूजर्स को स्पाइसक्लब लॉयल्टी प्रोग्राम में अपने आप जोड़ दिया जाता था। दूसरा था इंटरफेस इंटरफेरेंस, इसमें कंपनी अपनी पसंदीदा सुविधा को डिफॉल्ट (पहले से चुना हुआ) दिखाती थी, ताकि कस्टमर उसी को चुन लें। तीसरा था ट्रिक क्वेश्चन, इसमें सहमति लेने वाला सवाल इस तरह लिखा होता था कि ग्राहक कन्फ्यूज हो जाएं और गलत चुनाव कर लें। CCPA ने कहा कि इन तरीकों से कस्टमर्स प्रभावित होते हैं। वे सही फैसला नहीं ले पाते।

कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 का उल्लंघन किया
CCPA ने कहा कि पहले से टिक चेकबॉक्स, डिफॉल्ट सेटिंग या धोखे वाली डिजाइन से ली गई सहमति कानूनी रूप से मान्य नहीं है। स्पाइसजेट का ये व्यवहार कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 के खिलाफ है। जिसमें अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस, अनफेयर कॉन्ट्रैक्ट टर्म्स और गलत जानकारी शामिल हैं। कंपनी ई-कॉमर्स नियम 2020 का भी उल्लंघन कर रही थी, जिसमें कस्टमर्स की सहमति लेना जरूरी है। CCPA ने 2023 के डार्क पैटर्न प्रिवेंशन गाइडलाइंस का भी जिक्र किया।

स्पाइसजेट ने कहा- तकनीकी गलती हुई

प्रोसीडिंग के दौरान स्पाइसजेट के अधिकारियों ने अथॉरिटी को बताया कि ये पूरी समस्या एक तकनीकी गलती की वजह से हुई थी। अब एयरलाइन को निर्देश दिया गया है कि वह एक लिखित घोषणा जमा करे, जिसमें ये साफ हो कि उन्होंने इस गलती को सुधारने के लिए कदम उठा लिए हैं। ये सुधार स्थायी रूप से लागू रहेंगे। CCPA ने कहा कि वो कंज्यूमर के अधिकारों की रक्षा हमेशा करता है। साथ ही ये सुनिश्चित करेगा कि डिजिटल प्लेटफॉर्म फेयर और ट्रांसपेरेंट तरीके से काम करें।