रैपिडो पर लगा 10 लाख रुपए का जुर्माना: गुमराह करने वाले विज्ञापन चलाए; कस्टमर्स को रिफंड करने के भी आदेश

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने राइड-हेलिंग कंपनी रैपिडो पर 10 लाख रुपए का जुर्माना लगाया है। CCPA ने बुधवार को ये फाइन गलत और गुमराह करने वाले विज्ञापन चलाने पर लगाया है। साथ ही विज्ञापनों को हटाने और उन कस्टमर्स को रिफंड देने के भी आदेश दिए हैं, जो इन विज्ञापनों की वजह से प्रभावित हुए।

5 मिनट में ऑटो या 50 रुपए कैशबैक ऑफर
दरअसल, रैपिडो गारंटीड ऑटो सर्विस और 5 मिनट में ऑटो या 50 रुपए कैशबैक देने का विज्ञापन चला रही थी। लेकिन असल में ऐसा कुछ भी नहीं था। कस्टमर्स ने कहा कि कंपनी उन्हें गुमराह कर रही है। रैपिडो ने जो 50 रुपए कैशबैक देने का वादा किया था वो नकद नहीं दिए। बल्कि रैपिडो कॉइन्स के तौर पर दिए, जो सिर्फ बाइक राइड के लिए इस्तेमाल हो सकते हैं।

वहीं कंपनी ने रैपिडो कॉइन्स को इस्तेमाल करने की भी सिर्फ 7 दिन के वैलिडिटी दी। रैपिडो कॉइन्स में भी कई सारी शर्तें थीं, जिससे उनकी वैल्यू कम हो गई।

CCPA ने कहा- 15 दिन में कंप्लायंस रिपोर्ट जमा करें
CCPA ने कंपनी को फटकार लगाई। अथॉरिटी ने कहा कि ये तरीका गलत था। इससे ग्राहकों को रैपिडो की सर्विस इस्तेमाल करने के लिए मजबूर किया गया। उसमें भी कंपनी ने अनफेयर शर्तों रखीं। कंपनी ने कस्टमर्स को बढ़ा-चढ़ाकर ऑफर दिया। लेकिन जरूरी शर्तों को छिपाया। कंपनी उन सभी ग्राहकों को 50 रुपए वापस करे और 15 दिनों के भीतर कंप्लायंस रिपोर्ट जमा करे।

रैपिडो ने 548 दिन तक चलाया विज्ञापन
CCPA ने कहा कि रैपिडो के विज्ञापन न सिर्फ गुमराह करने वाले थे, बल्कि इन्हें लंबे समय तक चलाया गया। डेटा के मुताबिक, ये विज्ञापन 548 दिन यानी करीब डेढ़ साल तक कई भाषाओं में 120 से ज्यादा शहरों में चलाए गए। इस दौरान जून 2024 से जुलाई 2025 तक रैपिडो को 1200 से ज्यादा शिकायतें मिलीं।

वहीं अप्रैल 2023 से मई 2024 तक 575 कंप्लेंट मिलीं। कस्टमर्स ने रैपिडो के खिलाफ कई तरह की शिकायतें की हैं। उनमें राइड का ज्यादा चार्ज लेना, रिफंड में देरी, ड्राइवरों का गलत बर्ताव और कैशबैक न देना जैसी शिकायतें हैं।

CCPA के मुताबिक, गलत विज्ञापन या अनफेयर ट्रेड जैसी किसी भी समस्या के लिए इन ऑप्शंस पर संपर्क कर सकते हैं...

• नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन नंबर 1915 पर कॉल करें
• NCH ऐप या वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करें