डिजिटल पेमेंट सिस्टम के बावजूद कैश ऑन डिलीवरी बढ़ रही: ई-कॉमर्स में अभी भी 60% CoD ऑर्डर्स, कंपनियों को नुकसान; 20%-30% प्रोडक्ट आते हैं वापस

बिजनेस डेस्क। डिजिटल पेमेंट के तेजी से बढ़ते चलन ने किराने के सामान से लेकर यूटिलिटी बिल तक हर चीज के लिए कस्टमर्स के पेमेंट करने के तरीके को बदल दिया है। लेकिन कस्टमर्स की एक आदत जो ऑनलाइन रिटेलर्स को अब भी परेशान करती है। वो है कैश ऑन डिलीवरी (CoD)। सालों से UPI अडॉप्ट करने के बावजूद ई-कॉमर्स ऑर्डर में CoD का हिस्सा अभी भी करीब 60% है। टियर-II और छोटे बाजारों में ये 75% तक पहुंच जाता है। इस वजह से ब्रांड्स को बढ़ती लागत को कम करने, अपने मुनाफे को बचाने के लिए AI-बेस्ड टूल्स और बेहतर फ़ुलफिलमेंट स्ट्रेटेजीस पर ज्यादा निर्भर (डिपेंड) होना पड़ रहा है।

क्विक कॉमर्स में CoD की हिस्सेदारी 5%
ई-कॉमर्स में कैश ऑन डिलीवरी पर लोगों की निर्भरता अभी भी काफी ज्यादा है। इसकी वजह भरोसे की कमी और क्रेडिट कार्ड या ऑनलाइन पेमेंट का कम इस्तेमाल करना है। साथ ही लोग प्रोडक्ट हाथ में आने के बाद ही पैसे देना पसंद करते हैं। क्विक कॉमर्स (जैसे 10-15 मिनट में डिलीवरी) में CoD की हिस्सेदारी अब 5% से भी कम हो गई है। लेकिन ट्रेडिशनल ई-कॉमर्स और D2C ब्रांड्स में ये अभी भी बहुत जरूरी है।

Meesho पर सबसे ज्यादा 72-75% CoD
उदाहरण के तौर पर- हैंडबैग बनाने वाली कंपनी Miraggio (मिराजियो) में कुल ऑर्डर्स का 44% और रेवेन्यू का 42% CoD से आता है। फेमिनिन हाइजीन ब्रांड Sirona ने इसे काफी कम कर दिया है। फिर भी 20% से ज्यादा ऑर्डर्स अभी भी CoD पर आते हैं। इंडस्ट्री के अनुमान के मुताबिक, मीशो (Meesho) पर 72-75%, अमेजन (Amazon) पर 35-40% और फैशन ई-कॉमर्स में 20-50% तक ऑर्डर्स CoD के जरिए होते हैं।

कैश ऑन डिलीवरी से ब्रांड्स को क्या दिक्कतें
ब्रांड्स के लिए CoD का चलन दो बड़े स्ट्रक्चरल चैलेंजेस पैदा करता है। पहली और सबसे बड़ी समस्या वर्किंग कैपिटल की है। कंपनियां सामान बनाने, पैकिंग करने और शिपिंग करने का पूरा खर्च पहले ही कर देती हैं। जबकि ये पता ही नहीं होता कि कस्टमर आखिर में पैसे देगा या नहीं। डिलीवरी फेल हो जाती है कैश कन्वर्जन साइकिल और लंबा हो जाता है। सामान ट्रांजिट में ही अटका रह जाता है। ये ब्रांड्स के लिए बड़ी चुनौती बन जाता है।

CoD ऑर्डर्स में 20%-30% प्रोडक्ट रिटर्न होता है
कंपनियों का कहना है एक बड़ी समस्या RTO (रिटर्न टू ओरिजिन) की है। CoD ऑर्डर्स में 20% से 30% तक सामान वापस आ जाता है। सिर्फ बिक्री गंवाने के अलावा ब्रांड को कस्टमर को ढूंढने का खर्च, पैकिंग, दोनों तरफ का फ्रेट और CoD हैंडलिंग फीस भी खुद उठानी पड़ती है। अक्सर वापस आए सामान को तुरंत दोबारा नहीं बेचा जा सकता। इसके अलावा गलत या जल्दबाजी में डिलीवरी नहीं हुई जैसी रिपोर्ट आने से कई वैलिड ऑर्डर्स भी रिटर्न साइकिल में चले जाते हैं। इससे नुकसान और बढ़ जाता है।