क्या Zomato से सामान मंगवाना सेफ है? इन मामलों को जानकर डिलीवरी बॉयज को लेकर क्या कहेंगे आप?

पुणे, महाराष्ट्र। जोमैटो (Zomato) यह एक ऐसा नाम है, जिसको सुनकर मन में खाने का ख्याल आ जाए और मन को आनंद सा आने लगे, लेकिन जरा सोचकर देखिए अगर Zomato का नाम सुनकर मन में एक डर सताने लगे कि, कहीं घर या रेस्टोरेंट में रखा सामान चोरी तो नहीं हो गया। आपको यह बाते कुछ अजीब जरूर लग रही होगी, लेकिन यह सच है। दरअसल, Zomato Restaurant Partner से जुड़े कुछ ऐसे मामले प्रकाश में आएं हैं। जिसकों जानने के बाद आपके मन में यही ख्याल आएगा कि, कहीं हमारा भी तो कोई सामान चोरी नहीं हो चुका है। चलिए, विस्तार से जाने क्या है मामला ? और कौन है इसका जिम्मेदार।

Zomato को लेकर उठ रहे सवाल :

दरअसल, आप और हम में से बहुत कम लोग यह बात जानते होंगे कि, Zomato कंपनी अपनी फूड डिलीवरी सर्विस के अलावा रॉ मटेरियल की भी डेलिवरी करती है। यानी यदि आप किसी होटल या रेस्टोरेंट का संचालन कर रहे हैं और आपको कच्चा सामन जैसे ब्रेड, पिज़्ज़ा बेस अदि चाहिए तो आप उसके लिए भी Zomato कंपनी की सर्विस का लाभ ले सकते हैं, Zomato ने इस सर्विस को Zomato Restaurant Partner नाम दिया है। Zomato की इसी सर्विस का लाभ महाराष्ट्र के पुणे स्थित 'Why So Cheesy' नामक संस्था ले रही थी। इस कंपनी के मालिक ने एक किस्सा साझा किया है, जिसको जानने के बाद हर कोई हैरान है। क्योंकि, यह मामला Zomato से आए डिलीवरी बॉय द्वारा घर में चोरी करने का है। जिसे उन्होंने अपनी संस्था के Twitter अकाउंट से साझा किया है। इस किस्से को जानने के बाद कई तरह के सवाल उठ रहे हैं।

क्या है मामला ?

'Why So Cheesy' नामक संस्था के मालिक 'रचित हिंगड़' (Rachit Hingad) बताते हैं कि, उन्होंने रेस्टोरेंट के लिए फूड डिलीवरी एप Zomato से कुछ रॉ मटेरियल मंगवाया था। जिसे देने के लिए उन्हें असाइन व्यक्ति नहीं आया। उनकी जानकारी के बिना ही डिलीवरी बॉय को बदल दिया गया। इस बारे में उन्हें कोई जानकारी नहीं दी गई। इसके बाद जब डिलीवरी बॉय उनके घर आया तो वह उनका इयरपोड (Earpod) चुरा कर ले गया। इसके बाद जब उन्होंने इस बात की शिकायत की तो, पहली बार में तो वह माना नहीं उसके बाद जब उन्होंने CCTV फुटेज का हवाला देते हुए इस बात का सबूत देने की बात की, तो उसने अपनी गलती मान ली और कबुल किया कि, उसने चोरी की है। इस मामले में उन्होंने जब डिलीवरी बॉय को भेजने वाले मैनेजर से बात की, तो उनकी तरह से कोई खास रिस्पोंस नहीं मिला और अब तक न ही कंपनी की तरफ से कोई खास रिस्पोंस। उनके पास मैनेजर से की गई बात की कॉल रिकॉर्डिंग भी है, जिसे वह कंपनी के सामने सबूत के तौर पर पेश कर सकते हैं।

सामने आया एक और मामला :

बताते चलें, इस मामले को शेयर करने के बाद कंपनी (zomato care) की तरफ से उन्हें उत्तर तो मिला, लेकिन इस तरह का एक और मामला सामने आया जो कि, आनंद पार्थसारथी द्वारा साझा किया गया उन्होंने बताया कि, 'आपके (zomato care) एक डिलीवरी सहयोगी ने हमारे अपार्टमेंट से चोरी की है। सबूत के तौर पर हमारे पास सीसीटीवी फुटेज है। यह घटना 30 जनवरी 2023 को दोपहर 1:30 बजे की है। कृपया मुझे मैसेज (DM) करें और मैं डिलीवरी सहयोगी की जानकारी और सबूत आपको दूंगा।'

इस दूसरे मामले के सामने आने के बाद अब कई तरह के सवाल हैं जो लोगों के मन में आ रहे हैं - जैसे कि, हो सकता है कि, उनके भी किसी सामान की चोरी डिलीवरी बॉय द्वारा की गई हो, जिसकी जानकारी उन्हें नही हो और हो सकता है, ऐसे बहुत से डिलीवरी बॉय हैं जो आए दिन चोरी की वारदातों को अंजाम देते होंगे। क्योंकि, इन दोनों मामलों में चोरियां अलग-अलग डिलीवरी बॉय द्वारा की गई हैं।

कौन है जिम्मेदार ?

इन दोनों ही मामलों को सुनने के बाद अब जो एक सबसे बड़ा सवाल उठता है वो ये है कि, इस घटना का जिम्मेदार कौन है ? कंपनी ? मैनेजर और डिलीवरी बॉय ? या ग्राहक की लापरवाही। इन मामलों में ग्राहक की लापरवाही तो किसी हाल में नहीं कही जा सकती क्योंकि, यदि ग्राहक लापरवाही करते तो ये मामले सामने ही नहीं आते। तो बचे कंपनी, मैनेजर और डिलीवरी बॉय। अब जो बड़े सवाल उठते हैं वो ये है कि,

• इस मामले में कंपनी की तरफ से अब तक कोई कड़ा कदम नहीं उठाया गया है ?

• क्या डिलीवरी बॉय को कंपनी या अपने मैनेजर का कोई डर नहीं है ?

• मैनेजर और डिलीवरी बॉय के खिलाफ कानूनी कार्यवाही होनी चाहिए थी तो अब तक क्यों नहीं की गई ?

• मैनेजर ने ग्राहक को बिना जानकारी दिए डिलीवरी बॉय को क्यों बदल दिया ?

• क्या डिलीवरी बॉय और मैनेजर एक साथ मिलकर इस तरह की वारदातों को अंजाम देते हैं ?

• क्या ग्राहकों को आगे भी इस तरह के मामलों का सामना करना पड़ेगा ?

• इन ग्राहकों को उनका सामान मिलेगा या नहीं ?

• क्या कंपनी डिलीवरी बॉय का बैकग्राउंड और क्रिमिनल बैकग्राउंड देखे बिना ही उन्हें जॉब पर रख लेती है ? अगर नहीं तो इस तरह के मामले कैसे सामने आरहे हैं ?

कंपनी की तरफ से दिए गए उत्तर :

बाताते चलें, इस दोनों ही मामलों में कंपनी (zomato care) की तरफ से उत्तर दिया गया है। पहला मामला जो Why So Cheesyy की तरफ से सामने आया है, उस मामले में कंपनी ने कहा है कि, 'हाय रचित, इस पर प्रकाश डालने के लिए धन्यवाद। हम इस तरह का व्यवहार कतई बर्दाश्त नहीं करते हैं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि इसका समाधान किया जाए, कृपया प्राइवेट मैसेज पर अपनी जानकारी हमारे साथ साझा करें ताकि हम इसकी जांच करवा सकें।' वहीँ, दूसरे मामले में कंपनी की तरफ से उत्तर दिया गया है कि, 'हाय आनंद। यह भयंकर है, हम कभी भी आपके अनुभव को खराब नहीं करना चाहतें थे। हम इसकी जांच कर रहे हैं और जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेंगे।'

गौरतलब है कि, कंपनी की तरफ से उत्तर मिलने के बाद भी जब ग्राहकों को कोई समाधान नहीं मिला है तो, अब यह ग्राहक किसके पास जाएं ? फिलहाल इन मामलों में यदि ग्राहक का चोरी हुआ समान उन्हें मिल भी जाता है तो भी क्या आने वाले समय में इस बात की गारंटी है कि, इस तरह के मामले सामने नहीं आएंगे और इन मामलो को जानने के बाद क्या लोग Zomato की सर्विस पर भरोसा कर सकेंगे ?